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高效沟通技巧课程介绍

发布日期:2013/1/31 13:13:41  来源:  作者:  浏览量:2218

  培训对象:所有想提高自己沟通能力的员工

  课程收益:掌握高效沟通技巧,更好的与客户沟通

  课程纲要

  一、管理与沟通

  引导案例:教授的西装

  1、管理与沟通、沟通管理的关键

  2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件

  3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点

  二、沟通的基本类型

  1、口头沟通(效果快、即时性、 难以把握)

  2、书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)

  3、非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)

  三、沟通中的方向

  1、向上沟通(上行沟通)

  2、向下沟通(下行沟通)

  3、水平沟通(平行沟通)

  4、沟而不通原因分析

  5、男性女性沟通差异分析

  四、沟通中的三个环节

  1、表达

  2、倾听

  3、反馈

  引导案例:沟通举例、怎么说

  五、非语言沟通的类型

  1、体态语

  2、服饰语

  3、声音副语言

  六、倾听的五个层次

  1、提问的禁忌

  2、表达的技巧

  研讨:与上司沟通常见的问题?

  七、学会如何汇报

  课程小结:沟通的八项注意

  第六讲:人际风格沟通技巧

  1、人际风格的四大分类

  2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

  3、案例分享、互相测评、自我测评

  第七讲:公司内部沟通技巧

  一、 上行沟通技巧——我办事,你放心

  1、尊重上司的权威

  2、恪尽职守不越位

  3、请示汇报有分寸

  4、有胆有识受器重

  5、患难之交见真情

  6、化解上司的误会

  7、巧妙应对上司问责

  8、案例分享:某项目经理的案例

  二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

  1、学会赞美下属

  2、化解员工抱怨

  3、激励的“法宝”

  4、恰当的批评方式

  5、员工离职沟通:再见亦是朋友

  6、案例分享:某财务经理、学员讨论

  三、平行沟通技巧——礼尚往来

  1、主动表达善意

  2、不旁观,不错位

  3、求同存异建交情

  4、相互补台不拆台

  5、案例:和杜拉拉学习沟通技巧

  第八讲:客户沟通技巧——诚信为本

  1、说客户想听的

  2、在商不言商

  3、树立良好口碑

  4、学会拒绝

  5、案例分析:乔致庸买茶交友

  第九讲:沟通技巧培训总结